Optimale Chefentlastung im Vorzimmer oder Sekretariat

In diesem Seminar erhalten Sie das grundlegende Wissen, um Ihr Büro besser organisieren und Ihren Chef optimal entlasten zu können. Außerdem lernen Sie, wie Sie durch eine veränderte Kommunikation einfühlsamer auf andere eingehen und auch deeskalierend in Konfliktsituationen reagieren können. Durch das Beherrschen der Grundlagen des Businessknigge runden Sie Ihr Auftreten als "ideale" Sekretariatskraft ab.

1. Das moderne Sekretariat
- Aufgaben und Eigenschaften moderner Sekretärinnen und Sekretäre
2. Büroorganisation
- Terminplanung (inkl. Einführung Zeit-/Selbstmanagement)
- E-Mail- und Postbearbeitung
- Besprechungsorganisation (inkl. Besucherempfang und -betreuung)
3. Kommunikation und soziale Kompetenz
- Grundlagen der Gesprächsführung
- Aktives Zuhören
- Führen von Telefonaten
- Grundregeln der modernen Gesprächskorrespondenz (inkl. der wichtigsten Regeln nach DIN 5008)
4. Fallbeispiele für erfahrene Assistenzkräfte, nach Wunsch der Teilnehmenden, z. B.:
- Komplexe Projektkoordination
- Eskalationsstrategie
- Mini-Workshops zu Spezialthemen wie Digitale Effizienztools und KI oder Netzwerkfähigkeiten entwickeln
- Diskussionsrunden zu individuellen Herausforderungen der Teilnehmenden
- Erweiterte Kommunikationsstrategien (wie Verhandlungen und Konfliktlösungen, nach Wunsch der Teilnehmenden)